Để hỗ trợ các khách hàng đang sử dụng Shared Hosting Linux tốt hơn, hôm nay, THẾ GIỚI SỐ sẽ đưa ra một số câu hỏi thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ tại THẾ GIỚI SỐ!
Hỏi: Tôi không thể kết nối tới website của tôi hoặc IP máy chủ Thế Giới Số ?
Đáp: Trước tiên, bạn hãy bình tĩnh kiểm tra theo trình tự sau:
– Bạn truy cập vào trang chủ tại Thế Giới Số để kiểm tra xem có thông báo bảo trì máy chủ định kỳ, hay có sự cố đột xuất nào đối với máy chủ hay không. Nếu không có thông báo bạn hãy làm bước tiếp theo
– Bạn hãy thử liên lạc với bạn bè, hoặc người thân của bạn thử kết nối tới website của bạn có được hay không, và hãy thử đường truyền của các nhà cung cấp mạng khác nhau để kiểm tra để có kết quả tốt nhất.
Hỏi: Tại sao IP của tôi bị khóa ?
Đáp: Nguyên nhân IP của bạn bị khóa do 3 nguyên nhân chủ yếu:
– IP vượt quá 400 kết nối tới máy chủ
– IP của bạn đăng nhập vào cPanel sai quá 5 lần
– IP của bạn nằm trong dải IP tấn công từ chối dịch vụ vào máy chủ
Hỏi: Tôi đang chỉnh sửa website, download mã nguồn, upload mã nguồn lên hosting đột nhiên không thể kết nối tới máy chủ được nữa ?
Đáp: Tình trạng bạn download mã nguồn, upload mã nguồn mà bị gián đoạn kết nối có thể do IP của bạn bị khóa bởi tường lửa của máy chủ vì vượt quá số kết nối cùng lúc cho phép.
– Để hạn chế tình trạng này, bạn truy cập vào cPanel => File Manager => Chọn Folder mã nguồn, click chuột phải chọn Compress để nén Folder thành một File duy nhất, sau đó bạn download về máy và chỉnh sửa.
(!) Lưu ý: Bạn vui lòng chmod (phân quyền) theo chuẩn 755 đối với folder và 644 đối với các file để việc nén file được đầy đủ, nếu bạn không chmod theo chuẩn trên sẽ không đảm bảo mã nguồn của bạn được nén đầy đủ
(!) Lưu ý: cPanel chỉ hỗ trợ giải nén các đuôi *.zip, *.tar.bz, *.tar.gz, *.gz
– Về tình trạng upload bạn làm tương tự, bạn nén folder mã nguồn của bạn thành một file *.zip duy nhất sau đó upload lên máy chủ và sử dụng tính năng giải nén có trong cPanel để giải nén mã nguồn của bạn
– Hoặc đơn giản hơn, bạn có thể chỉnh số kết nối cùng lúc của chương trình FTP để hạn chế việc này, phần điều chỉnh kết nối thường nằm trong phần cài đặt của chương trình FTP (Option)
Hỏi: Tôi không thấy file .htaccess sau khi giải nén mã nguồn ?
Đáp: Nếu bạn không thấy file .htaccess sau khi giải nén mã nguồn bạn có thể upload thủ công file này lên mà không bị khóa IP
Hỏi: Tôi đã upload file .htaccess lên nhưng khi vào File Manager trong cPanel thì không thấy file .htaccess
Đáp: Để hiển thị file .htaccess bạn thao tác như sau:
– Đăng nhập vào cPanel và kéo xuống phía dưới cùng chọn “reset all interface settings”
– Sau đó click vào File Manager, sẽ có một bảng thông báo hiện lên, bạn tick vào ô Show Hidden Files (dotfiles). và click Go
Hỏi: Tôi đã chmod tất cả các File và Folder thành 777 nhưng website của tôi không chạy ?
Đáp: Đối với các máy chủ Shared Hosting của Thế Giới Số, bạn vui lòng chmod theo chuẩn sau:
– Đối với các file bạn chmod (phân quyền) thành 644
– Đối với các folder bạn chmod (phân quyền) thành 755
Hỏi: Tôi đã trỏ tên miền về hosting nhưng không truy cập được ?
Đáp: Nếu bạn vừa thực hiện thao tác này, bạn vui lòng chờ từ 02-48h để các máy chủ phân giải tên miền (DNS Server) cập nhật, DNS nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhà cung cấp mạng
Hỏi: Tôi cần lấy bản backup hosting của tôi thì lấy ở đâu?
Đáp: Bạn có thể chủ động đăng nhập vào cPanel sau đó chọn mục backup và sẽ có 2 tùy chọn cho bạn
– Weekly : Bản backup tuần gần nhất
– Monthly: Bản backup tháng gần nhất
Hỏi: Tôi thấy dung lượng hosting của tôi tăng đột biến, tôi muốn biết tăng ở đâu và nguyên nhân bị tăng?
Đáp: Bạn có thể theo dõi dung lượng hosting của bạn bằng cách click vào mục Disk Space Usage trong cPanel để kiểm tra dung lượng, về vấn đề nguyên nhân tăng dung lượng hosting, Thế Giới Số không nắm được vấn đề này vì
– Thế Giới Số sẽ không đăng nhập vào tài khoản hosting của khách hàng mà không thông báo trước cho khách hàng
– Nguyên nhân tăng dung lượng có thể phát sinh từ việc upload ảnh, các file thông qua các phần mở rộng trên website của bạn
– Mã nguồn của bạn có thể hỗ trợ tạo hoặc tự động sinh ra các file lưu trữ tạm thời nội dung website của bạn (cache)
Hỏi: Tôi đã cập nhật website nhưng tôi vẫn chưa thấy nội dung của tôi cập nhật ?
Đáp: Nguyên nhân này do hệ thống Thế Giới Số sử dụng các bộ nhớ đệm để lưu trữ tạm thời nội dung website của bạn nhằm tăng tốc độ load website của bạn
Nếu bạn không muốn sử dụng các bộ nhớ đệm này, bạn có thể mở ticket lên phòng kỹ thuật để yêu cầu chuyển sang máy chủ khác không hỗ trợ bộ nhớ đệm
Hỏi: Tôi muốn thay đổi mật khẩu hosting ?
Đáp: Để thay đổi mật khẩu hosting, bạn thao tác như sau
– Đăng nhập vào hệ thống quản lý khách hang tại https://clients.tgs.com.vn/
– Sau đó chọn mục Tài khoản hosting Hoặc mục Các dịch vụ đã đăng ký từ menu phía bên phải
– Chọn gói hosting cần thay đổi mật khẩu, và tìm mục Thông tin tài khoản hosting
– Nhập mật khẩu mới của bạn vào cả 2 ô Nhập mật khẩu mới và Xác nhận mật khẩu, sau đó ấn Lưu lại
Hỏi: Tôi Muốn thay đổi tên miền chính cho hosting của tôi
Đáp: Thế Giới Số chỉ hỗ trợ thay đổi tên miền chính một lần duy nhất cho 01 gói hosting. Nếu bạn có 2 gói hosting bạn sẽ được thay đổi tên miền chính 2 lần ứng với 2 gói hosting. Mỗi gói hosting được hỗ trợ đổi 01 lần. Để thay đổi tên miền chính bạn làm như sau.
– Đăng nhập vào hệ thống quản lý khách hang tại https://clients.tgs.com.vn/
– Ấn nút Gửi Ticket Mới
– Chọn bộ phận kỹ thuật
– Tiêu đề: Hỗ trợ thay đổi tên miền chính
– Nội dung: Bạn nhập nội dung hỗ trợ thay đổi tên miền vào đây, sau đó ấn Gửi
Bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý ticket của bạn trong vòng 5 đến 15 phút.
Hỏi: Tôi muốn restore lại dữ liệu bản backup tuần mà Thế Giới Số đã tạo backup định kỳ cho tôi ?
Đáp: Tương tự cách xử lý về việc thay đổi tên miền chính, bạn cũng cần phải mở ticket để yêu cầu vấn đề này. Thao tác mở ticket như sau
– Đăng nhập vào hệ thống quản lý khách hang tại https://clients.tgs.com.vn/
– Ấn nút Gửi Ticket Mới
– Chọn bộ phận kỹ thuật
– Tiêu đề: Hỗ trợ restore dữ liệu
– Nội dung: Bạn nhập nội dung hỗ trợ restore dữ liệu vào đây, sau đó ấn Gửi
Nếu tổng dung lượng hosting của bạn < 500 Mb, bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý ngay và sẽ trả lời cho bạn khi việc restore hoàn tất, thường sẽ là 10 đến 20 phút
Nếu tổng dung lượng của bạn lớn hơn 500 Mb, công việc restore dữ liệu sẽ được tiến hành vào sau 22h giờ tối cùng ngày để tránh ảnh hưởng tới các khách hang khác
Hỏi: Tôi muốn move tài khoản từ nhà cung cấp dịch vụ khác ?
Đáp: Để hỗ trợ bạn di chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp cũ qua nhà cung cấp mới bạn vui long mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ. Thao tác mở ticket như sau:
– Đăng nhập vào hệ thống quản lý khách hang tại https://clients.tgs.com.vn/
– Ấn nút Gửi Ticket Mới
– Chọn bộ phận kỹ thuật
– Tiêu đề: Hỗ trợ di chuyển dữ liệu
– Nội dung: Bạn cung cấp thông tin tài khoản hosting cũ, và hosting bạn vừa đăng ký tại Thế Giới Số cùng nội dung yêu cầu chuyển dữ liệu, sau đó ấn Gửi
Tùy theo dung lượng hosting và các phần mềm quản trị hosting (cPanel, DirectAdmin, Plesk ) giữa Thế Giới Số và nhà cung cấp dịch vụ cũ của bạn mà thời gian di chuyển dữ liệu khác nhau.
Hỏi: Tôi muốn remote SQL từ server khác ?
Đáp: Thế Giới Số không hỗ trợ remote SQL vì lý do bảo mật !
Hỏi: Tôi muốn xin thêm Băng thông ?
Đáp: Thế Giới Số sẽ hỗ trợ cho bạn tăng tối đa 10GB Băng thông vào cuối tháng (từ ngày 25 đến ngày 30 của tháng và tùy vào tài nguyên của server có cho phép hay không). Và không hỗ trợ tăng băng thông cho bất cứ trường hợp nào khác ngoài trường hợp hosting của bạn hết băng thông vào cuối tháng. Bạn vui long mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ thêm băng thông Thao tác mở ticket như sau:
– Đăng nhập vào hệ thống quản lý khách hang tại https://client.tgs.com.vn
– Ấn nút Gửi Ticket Mới
– Chọn bộ phận kỹ thuật
– Tiêu đề: Hỗ trợ thêm băng thông cho website
– Nội dung: Bạn nhập yêu cầu hỗ trợ thêm băng thông cho tài khoản hosting của bạn, sau đó ấn Gửi
Hỏi: Website của tôi bị hack, tôi phải làm sao ?
Đáp: Với cấu hình bảo mật của Thế Giới Số, Thế Giới Số có thể cam kết cho bạn việc tấn công nội bộ (local attack) 99% là không thể. Việc website của bạn bị hack có thể từ một trong những nguyên nhân sau:
– Website dính lỗ hổng bảo mật mà bạn chưa phát hiện ra
– Lộ thông tin tài khoản hosting, lộ thông tin quản trị website
– Sử dụng các plugin, module, template từ nguồn không rõ rang trên mạng internet
– Sử dụng mã nguồn có sẵn từ bên thứ 3 (vbb null, download joomla không phải từ trang chủ của joomla, download wordpres không phải từ trang chủ,…).
– Sử dụng các phần mềm upload FTP crack
Khắc phục như thế nào ?
– Thế Giới Số chỉ hỗ trợ bạn trong vấn đề restore về bản backup tuần gần nhất và tháng gần nhất (nếu có).
– Đối với tất cả tài khoản hosting của khách hang, Thế Giới Số không đăng nhập vào hosting và không can thiệp vào mã nguồn của khách hang
– Bạn vui long liên hệ bộ phận thiết kế website của bạn để được hỗ trợ vấn đề này
Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì, vui lòng mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ thêm !
